Foire aux questions

Le statut de votre commande ;

- Après vous être connecté, cliquez sur l'icône mon compte dans le coin supérieur droit de la page d'accueil ; Depuis la rubrique "Mes commandes",

- En cliquant sur le bouton « Où est ma cargaison » sur la page d'accueil,

-Vous pouvez le savoir en contactant la société de fret concernée ou en visitant son site Web avec votre "Cargo Tracking Code", qui sera inclus dans les notifications par e-mail et SMS qui vous seront envoyées lorsque votre commande sera livrée à la société de fret. ...

Si vous êtes client Allys, vous êtes précieux car la satisfaction et les attentes de nos clients sont importantes pour nous. Par conséquent, vous avez la garantie d’un échange et d’un retour gratuits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner le ou les produits que vous avez achetés pour échange ou remboursement dans les 14 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine, non utilisés et que les étiquettes n'aient pas été supprimé.

Vous pouvez finaliser votre retour en accédant à la commande concernée depuis la rubrique « Mes demandes de retour » après vous être connecté à votre compte ou en visitant notre page « Retour facile » sur la page d'accueil. Pour vos retours, vous pouvez envoyer votre fret gratuitement via "Yurtiçi Kargo" avec le code de retour que vous recevrez sur cette page. Si vous souhaitez envoyer votre échange ou retourner votre marchandise avec une autre société de fret, n'oubliez pas que les frais d'expédition doivent être à votre charge.

Vous êtes responsable de l’échange et du retour de vos commandes depuis l’étranger.

Les produits dont les étiquettes ont été retirées, utilisées ou endommagées de manière à ne plus pouvoir être revendus ne peuvent être échangés ou retournés.

En tant qu'Allys, nous n'avons pas la possibilité d'acheter en paiement à la livraison, conformément à la politique de l'entreprise. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser les options de transfert d’argent ou de carte de crédit/débit sur notre site Web.

Pour annuler (supprimer) définitivement votre adhésion, vous pouvez utiliser le bouton « Supprimer mon adhésion » dans l'onglet Mes informations d'adhésion sur la page Mon compte. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer ce processus, vous pouvez envoyer un e-mail intitulé annulation d'adhésion à [email protected] à partir de votre adresse e-mail enregistrée pour votre adhésion, afin que nous puissions effectuer le processus d'annulation d'adhésion en votre nom. . Notre équipe compétente évaluera et répondra à votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables.

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page « Connexion membre ». Après avoir saisi l'adresse e-mail de votre compte, vous pouvez demander à nouveau un mot de passe en remplissant la case de sécurité.

Vous pouvez visiter la page « Mon compte » pour mettre à jour vos informations d'adhésion.

Les frais d'expédition de votre commande varient en fonction du pays d'expédition que vous choisissez et de la compagnie maritime que vous choisissez. Vous pouvez voir les frais d'expédition de votre commande sur l'écran de sélection d'expédition à l'étape de l'adresse et sur votre page de paiement.

Si tous les produits de vos commandes sont éligibles à une expédition rapide, nous préparons vos commandes à livrer à la société de fret concernée dans les 24 heures. Si un ou plusieurs produits doivent être fournis dans votre commande, les délais d'expédition peuvent varier. Vous pouvez voir les dates de livraison estimées des produits sur la page de détail du produit après avoir sélectionné la taille.

Comme de nouveaux produits arrivent chaque jour dans notre entreprise, les stocks de produits en rupture de stock et très demandés sont également renouvelés. Vous pouvez utiliser notre fonction « Me prévenir lorsqu'il est en stock » sur la page détaillée du produit pour être averti lorsque le produit que vous aimez mais que vous ne pouvez pas commander car il n'y a pas suffisamment de stock est en stock. Vous pouvez visiter notre boutique en ligne plus souvent pour plus de nouveaux produits et des stocks renouvelés.

Nous proposons des options de paiement par transfert d'argent, par carte de crédit et par carte de débit. Les achats avec paiement à la livraison ne sont pas acceptés.

Puisque les frais d'expédition correspondent au coût de transport de votre commande, il n'y a aucune différence de coût selon qu'elle soit livrée à votre porte ou récupérée en succursale.

Aucune révision de stock ne peut être effectuée pour les produits que vous ajoutez à votre panier. À moins que vous n'achetiez le produit que vous avez ajouté à votre panier, il est possible qu'il soit épuisé.

Vous pouvez commander sans devenir membre. Pour ce faire, ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter à partir des pages produits au panier et cliquez sur « Continuer sans adhésion » dans l'écran qui apparaît à l'étape « Terminer la commande ». Sans être membre, vous pouvez suivre les informations relatives à votre commande à partir de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone portable que vous avez partagés lors de la commande. Nous vous recommandons de commander en tant que membre afin d'accéder aux informations sur vos commandes.

Vous pouvez facilement commander en suivant les étapes ci-dessous.

1- Jetez un œil aux collections et produits soigneusement préparés pour vous, y compris les produits récemment ajoutés sur notre page d'accueil.

2- Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et les tailles appropriées et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». (Vous pouvez utiliser la section « Tableau des tailles » sur la page détaillée du produit pour choisir la taille qui vous convient.)

3- Après avoir ajouté les produits à votre panier, cliquez sur l'icône « Mon panier » dans le coin supérieur droit de l'écran.

4- Cliquez sur le bouton « Acheter en toute confiance » pour continuer.

5- Remplissez le champ d'adresse de livraison de manière détaillée et précise. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Remplissez les informations requises et cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Le processus est terminé ; Votre commande a été reçue ! Profitez-en pour l'utiliser :)

En tant qu'Allys, nous nous efforçons toujours de fournir une expérience d'achat sans erreur et 100 % sûre, mais vous pouvez parfois rencontrer des erreurs techniques lors de la réalisation de vos achats. Dans de tels cas, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre via notre page contact.

Si aucun produit dans votre panier n'est soumis à une limitation ou à une interdiction de versement, vous pouvez utiliser les versements pour vos achats. Les options de versement que nous proposons sur notre site Web sont 2, 3, 6, 9,12.

Vous pouvez contacter la société de fret avec votre numéro de suivi de fret et indiquer que vous souhaitez recevoir votre fret de la succursale.

Les compagnies de fret effectuent des livraisons entre 9h00 et 18h00 en semaine et entre 9h00 et 13h00 le samedi. La livraison n'est pas possible les dimanches et jours fériés. Les jours et délais de livraison peuvent varier pour les options de livraison le jour même ou de livraison par coursier.